作者：猫某人 发布时间：2025-05-03 20:30 分类：搜狗词汇 浏览：7 评论：0
深圳网络营销师 沈杰
网络营销师在用户运营过程中，怎样 把留存粉丝维护好 ，又能吸纳更多的粉丝用户群体。对于没有方法的运营来说，是个非常头疼的题目 。把握 了肯定 的方法，统统 题目 都会迎刃而解 。下面我们就来共同研究一下该怎样 去做好用户运营:
1、那什么是用户运营中的核心 用户呢？
在开始讲核心 用户（种子用户）的获取前 ，先要明白 一下与平凡 用户有哪些区别：核心 用户也叫种子用户，就是指能“发芽”能发展 为参天大树的用户。参考引爆点的个别人物法则，对产物 正向作用的用户可以分为以下三类：
1）行内人：可以明白 成乐意 为产物 分享内容的那些种子用户。典范 的特性 就是每每 不是被动地得到 信息 ，而是主动 去搜集第一和第二手资料，而且 还会对网络 到的信息举行 加工和比力 ，然后分享到本身 的相干 渠道上面 ，让更多的人知道 。
2）接洽 人：这个就是那些能把产物 传播 出去的种子用户，大概 这些用户并不善于 创造内容，但他们认识 很多 人 ，而且毗连 到的人绝对不但 仅范围 于某一个或几个范畴 ，而应该是差别 年龄 、差别 职业、差别 生存 形态，乃至 是差别 国籍的，如许 就形成了一个巨大 的传播 群体。对于互联网运营、微商 、记者、状师 等这些特别 的职业 ，就是接洽 人分布比力 麋集 的范畴 。
3）倾销 员：接洽 人让更多的人知道了产物 ，而倾销 员就是说服更多的人利用 产物 的那些人 。倾销 员一样平常 都有积极乐观的天性，他们本身 就非常喜好 深入探索新的东西 ，语言 时脸上总是带着快乐的心情 ，报告 本身 观点的时间 非常自大 ，并将这种自大 也带给了听众 ，善于与听众发生“互动”等等。在倾销 员的感染和说服下，斲丧 者对于担当 到的信息会印象更加深刻，以为 更加可信和乐于担当 。如许 也就让更多的人担当 了这个产物 ，形成了再传播 的途径 。
（学会根据实际 产物 阶段运营核心 用户）
马化腾在香港大学的一次公开演讲中曾透露，最开始没人在QQ上谈天 ，为留住用户本身 要陪聊 ，偶然 间 还要换个头像，假扮女孩子，得显得社区很热闹。快速发展阶段的产物 则更多的必要 倾销 员和接洽 人，这些人通常可以通过意见首脑 中介平台费钱 找到 ，固然 也大概 是有人被你的优质产物 吸引过来免费帮你做传播 。没有做不到，只有没有想到的办法，只有脑洞大开 ，方法天然 也就有了 。
2、获取核心 用户（种子用户）的方法
新产物 的核心 用户获取
相对于成熟产物 来说，新产物 想要快速的获取核心 用户，推广开始前我们必要 确定产物 的定位 ，只有如许 运营才华 够知道到哪些地方去获取核心 用户，而且 怎么去吸引他们过来。
（新产物 的精准定位）
初创产物 的定位越精准越好，简单 来说就是用什么功能来满意 什么用户的什么场景下的需求。参考案例：小红书第一版产物 香港购物指南 ，当时 的定位是专为都市女性提供香港最新的商品扣头 信息与阛阓 、利用 体验信息。一款做母婴社区的产物 定位是“用视频方式引导 妈妈们怎样 让小宝宝吃得更康健 ” 。简短的一句话，不但 分析 了在推广过程可以对外获取用户的卖点，也清楚 了目标 用户的属性。
①年龄 ：23-40岁
②性别：女
③收入：中高阶层
④爱好 爱好：育儿
⑤身份：母亲
⑥其他：婴儿相干 的饮食话题
⑦常去的论坛：宝宝树、辣妈帮、妈妈帮 、摇篮网、崔玉涛、凯叔
（要想得到 更多的用户属性信息 ，可举行 目标 用户的深入访谈调研）
只有弄清了种子用户属性，新产物 的运营才可以用符合 的方法去获取用户，下面是小红书冷启动时用过的方法，有的结果 好也有的结果 一样平常 。
1）首创 团队
杀熟战略 ，检验 品德 的时间 到了，产物 的首创 人既然敢做这款产物 ，也肯定 会在这款产物 所服务的范畴 会有过人之处 ，至少会有肯定 的用户积聚 。履历 共享平台“大咖说”的首创 人赫志中老师，在互联网从业十几年有乐成 的产物 属于大咖级别，以是 他可以或许 给产物 约请 到的核心 用户根本 上是互联网公司总监级别以上。
那作为平凡 的运营 ，平常 可以多参加 核心 用户聚集的各种活动 ，多出去跟他们集会 ，等必要 的时间 就可以用好这个杀熟战略 了 ，只有产物 不让人以为 掉价，发个微信群发，阐明 产物 功能跟服务 ，来一段煽情的话，纵然 是平凡 朋侪 也都会支持下。
2）社区平台
社区产物 是用内容来产生用户之间在线互动的，到如许 的产物 上去找人，可以通过某一用户的发出的内容来判定 他是否值得你去花时间挖墙脚 ，着名 跨境购物社区在冷启动时编辑和我也是常常 到一些社区去挖用户，编辑去的比力 多的是雷同 55bbs和闺蜜网如许 的女性社区，我去的比力 多的是豆瓣 、新浪微博和QQ群这些交际 和社区功能兼有的产物 。
(在QQ群挖用户截图)
这种方法懂得人很多 ，但是可以或许 做好的不多。
某雇用 网站的约请 清楚 的分析 新产物 的功能和服务，必要 我做什么以及大概的操纵 流程，告诉核心 用户假如 你来到我们平台 ，可以享受免费的雇用 岗位保举 福利，末了 不忘在末了 处夸下用户的专业性和对相助 的等待 。
（某知识共享平台的约请 ）
（某雇用 网站的约请 ）
3）物质鼓励
在明了 本身 必要 让核心 用户为新产物 做什么贡献的环境 下，用物质鼓励 也是一种不错的用户获取方式 。新产物 在冷启动时 ，可以探求 一些达人大概 兼职来做任务 ，根据任务 的完成环境 来放物质嘉奖 。13年小红书在内容生产方面采取 过雷同 的方式，固然 结果 不是很长期 ，但还是 办理 了冷启动阶段内容匮乏题目 。
4）构造 相助
如今 社群发展越来越火，蛮多爱好 相投的人开始抱团形成构造 ，不管是在交际 网络还是 线下集会 ，聊high了会选择“咿 ，我们加个群吧” 。做核心 用户约请 假如 可以或许 通过某一个典范 种子用户找到他地点 构造 而且 得到 它们的支持，信托 整个用户获取结果 肯定是事半功倍。
（PPT构造 团体 参加 在行）
成熟产物 的新项目用户获取
为了跟上发展的步调 ，产物 不绝 迭代 ，功能会越来越多，在成熟产物 做新功能跟创业公司做新产物 ，都是属于用某一个功能的具体 服务来满意 用户的特定需求。但在成熟产物 做新功能的运营长处 是 ，已经有肯定 量的免费而且 具有强相干 性的用户等着你去发掘 获取，以是 在核心 用户的获取上除了可以用新产物 的精耕细作方法，还可以有下面两个选择。
1）成熟产物 招募
站内渠道就是在成熟产物 的显眼位置、push、弹窗通道发布招募文案 ，站外就是产物 相干 的EDM和新媒体渠道 。运营必要 做的是多多申请的位置，写好项目先容 、核心 用户必要 做的事以及可以或许 得到 的福利，末了 是包装好招募页面。
（贴吧看贴内容达人招募）
2）用户保举
在成熟产物 招募到的核心 用户不肯定 是最优质的 ，偶然 间 优质的核心 用户每每 来自于用户的保举 ，由于 他们长时间泡在产物 内里 ，比运营还相识 整个产物 谁最有料，最有招呼 力。用户常常 在某个类目下的贴吧交换 ，他们最相识 这个方向的内容谁才是真正的大牛，他们保举 来的核心 用户质量更好积极性也更高 。
作为运营必要 开放用户保举 入口，大概 策划 核心 用户保举 活动 ，果壳在行的行家保举 做的蛮不错，可以鉴戒 参考。
（在行的行家之家的约请 ）
3）数据发掘
随着产物 用户量的增长和功能的成熟，渐渐 的技能 会开始往用户底层数据架构上投入 ，这个时间运营就可以通过后 台数据（发贴量 、批评 量、分享量、点赞量 、文章被批评 量）去发现产物 里的核心 用户。
对运营来说有两个不能直视的原形 ：
第一，真正核心 的用户绝大部分 不是你约请 来的，而是优质产物 吸引来的 。
第二 ，时间和任务 是查验 用户是否核心 的最好标准 。
3、核心 用户的运营战略
核心 用户的运营要从一个大的盘子跳到小的盘子做用户运营，核心 用户运营本质还是 用户运营，它的实际 战略 不会变。
1）运营目标 ，引新、留存 、促活、斲丧 转化 。
2）用户头脑 ，为实现某种业务目标 在思考 具体 运营战略 时，优先会从用户角度出发。也就是说用户运营为实现拉新目标 ，第一时间想到的不应是渠道运营的广告投放 ，而是想着怎样 利用 产物 现用的用户去做拉新，比如 说雷同 前段时间涮爆朋侪 圈的Airbnb实现用户增长利器—— Referral system，本质就是通过老用户约请 新用户的运营战略 。
3）战略 组合 ，在用户头脑 下为实际 某种运营目标 的战略 是多样的，还是 以拉新为例除了可以战略 老拉新活动 ，着实 可以通过高质量的用户在线访谈大概 KOL的微课举行 新用户引入 。
为了方便各人 通过用户运营实现业务目标 ，现给出基于实现某个运营目标 所必要 的用户量多少、必要 用户参加 的时间黑白 两个维度的方案决定 模子 ，资助 各人 在精确 的时间用符合 的运营战略 。
（用户运营决定 模子 ）
连合 这个用户运营决定 模子 ，各人 可以用模子 中用户量和参加 时长两个维度 ，来确定得当 产物 当下的用户运营方法。
1）社群战略
它也叫用户的会合 运营，就是将用户导入微信群 、QQ群以及产物 自带的IM群聊工具举行 针对性管理的本领 。实用 于必要 用户量不多，但他们得长时间参加 而且 可以或许 快速与用户沟通的运营目标 。早期社区中负责内容生产的核心 用户就可以用社群管理的方式 ，他们的人数不多，但是必要 连续 的为社区输出内容，偶然 间 为了时效性还必要 可以或许 快速的将符合产物 的热门 话题给到他们。
2）推送战略
有些运营目标 的实现不必要 用户花时间深入参加 ，只必要 他们周知即可 ，比如 优质内容推送、功能优化关照 、平台公告 、消息提示。作为消息推送的用户运营，必要 知道消息推送渠道的根本 属性 。
推送渠道分为站内跟站外，站内包罗 push、弹窗、关照 中心 、banner ，站外有邮件 、短信、Email、新媒体。运营必要 根据消息的紧张 告急 程度 的差别 选择渠道，像产物 服务器迁徙 大概 升级如许 紧张 而且 非常告急 的消息，则必要 利用 push 、短信 ，乃至 是全部 渠道都同时去推送信息，让必要 提前做数据备份大概 业务操纵 的用户可以或许 尽快悉知。
3）活动 战略
当运营目标 是为了让用户生产更多内容大概 参加 品牌传播 时，通常环境 下运营会选择策划 活动 ，做增值服务的扣头 与实用礼品 兑换，然后针对核心 用户做弹窗跟首页banner的活动 展示和定向的推送，必要 尽大概 多的用户参加 到这个时间段里的活动 中来 。
4） 产物 战略
举个例子 ，点赞作为本钱 最低的用户之间互动方式，不管哪款产物 点赞这个互动对提拔 分享用户的积极性，和产物 的互动率来说都黑白 常关键的。当时 在社区里策划 了点赞量或内容集赞量的PK活动 ，结果 固然 有就是活动 一停数据立刻 就骤降 ，有种不做活动 就克制 疗效的感觉。
策划 活动 是一种方式，着实 最有效 的是在产物 层面把点赞按钮放大大概 给出更好的位置 。
（用户运营产物 战略 ）
最有效 的用户运营是向产物 动刀，但并不是你想动产物 就能动的 ，条件 你所要实现的运营目标 是必要 大量的用户连续 的做才华 够完成。假如 只是为了在两会的时间 应个景，让用户做代表们的提案投票，这种不属于社区必要 用户长期 参加 的运营活动 ，为节省 开辟 本钱 ，用一个H5页面实现即可。
4、核心 用户的留存本领
作为可以或许 为平台生产内容，带来品牌与用户的核心 用户 ，对于它们的留存工作必要 更加风雅 化运作，也必要 更加用心 。
知乎上的刘路老师讲了如许 一个故事：
“我曾经做过一家网站的种子用户。说说感受吧。我在进入那家网站的时间 ，是从豆瓣已往 的 ，厥后 我成为种子之后，在2008年的时间 ，给他们做了一个小观察 ，居然有40%的用户都是从豆瓣已往 的。以是 你知道了 ，要想找到种子用户，就要到你的目标 用户喜好 玩的网站上去拉人 。
我第一天在内里 发了3篇内容，隔天有两篇登了首页。写了12条文案 ，被选了2条挂在网站首页。在进入网站2个月后，和他们的运营见面 ，谈天 用饭 看展览 ，给我怀念 品，嗯，尚有 各位老大们亲手写的、给我的话 。3个月后 ，他们把我的先容 挂到网站首页，挂了一个月。
我每次发了内容，网站内里 的运营们 、编辑们 ，都来吹捧。吹到我整个人由由然 不知道东南西北 。厥后 我不停 产出内容，一个月3篇，不停 连续 到2010年。美满 是 怀着欢乐 无穷 的心。
以是 你知道了，动用你可以利用 的统统 资源 ，去留下种子的心，让他们从你的网站中得到 称赞 ，得到 朋侪 。和他们深入地交换 ，不敷衍、不造作。
盼望 这些整理对各人 有效 ，共同砚 习共同进步，有什么好的案例欢迎 分享出来让各人 学习。正所谓三人行必有我师 。